GLPI es software libre distribuido bajo licencia GPL,
que facilita la administración de recursos informáticos. GLPI es una
aplicación basada en Web escrita en PHP, que permite registrar y
administrar los inventarios del hardware y el software de una empresa,
optimizando el trabajo de los técnicos gracias a su diseño coherente.
GLPI incluye también software de mesa de
ayuda para el registro y atención de solicitudes de servicio de soporte
técnico, con posibilidades de notificación por correo electrónico a
usuarios y al mismo personal de soporte, al inicio, avances o cierre de
una solicitud.
Las principales funcionalidades de GLPI están articuladas sobre dos ejes:
1) el inventario preciso de todos los
recursos informáticos, y el software existente, cuyas características se
almacenan en bases de datos.
2) administración e historiales de las
diferentes labores de mantenimiento y procedimientos relacionados,
llevados a cabo sobre esos recursos informáticos.
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=es:recepcion
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